Investigación de Mercado y Mystery Shopping

 

Estudios cuantitativos

 

Encuestas presenciales, telefónicas y digitales

Las encuestas por Internet pueden realizarse por paneles, email y redes
sociales. Cada una requiere una metodología específica para asegurar la
representatividad y/o confiabilidad de los resultados.
 
Cuando se requiere obtener información de gerentes de empresa o similares,
las entrevistas presenciales o telefónicas suelen ser las más indicadas.

Tenemos amplia experiencia en las diferentes metodologías:

  •  Domiciliarias - cara a cara

  •  Coincidental - cara a cara

  •  Telefónica

  •  E-mail

  •  A paneles de consumidores por Internet

  •  En redes sociales

 
Contamos con capacidad técnica para hacer un análisis estadístico riguroso.
Podemos realizar encuestas en varios países e idiomas.

 

Estudios cualitativos

 

Entrevistas en profundidad

Tanto personales (cara a cara) como por Internet
 
Grupos Foco


Tanto personales (cara a cara) como por Internet

 

Mystery Shopping

 

B2B
Se debe conocer los precios de la competencia, sus condiciones comerciales y
la calidad de atención. Sin embargo, el mercado B2B no es muy transparente.
 
También hay veces que las empresas desean conocer la calidad de atención
que reciben nuevos clientes en la propia empresas (Mystery Shopping Interno).

Por eso el Mystery Shopping B2B es una de nuestras especialidades.
 
Como en todo Mystery Shopping, debemos simular ser una empresa
interesada en comprarle a nuestra competencia para saber qué le ofrecen y en
qué condiciones.  Hemos simulado interés en comprar productos por un precio
superior al millón de dólares.
 
Cuando simulamos ser una empresa, a veces precisamos crear una página
web, con una oficina, un teléfono y una secretaria.
 
Otras veces realizamos acuerdos con empresas reales muy importantes, y
pedimos precios como si fuéramos su departamento de compras.
B2C.


En B2C debemos simular ser un consumidor final.
Hemos asumido las más variados roles, veamos algunos ejemplos:

  • Un ama de casa buscando en un super una tintura para el pelo.

  • Dos padres interesados en elegir un colegio para su hija.

  • Un adolescente que debe elegir una universidad.

  • Un señor que quiere elegir un banco y abrir una cuenta corriente.